Returpolicy

För att ångra en beställning innan leveransen är påbörjad använder du formuläret för ångerbegäran som du hittar i huvudmenyn

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via en webbshop. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan eller, vid delleveranser, dagen efter att du har tagit emot den sista varan i din beställning.

Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra ditt köp, men du måste meddela oss tydligt inom ångerfristen att du vill använda din ångerrätt.

2. Så gör du en retur

1.      Kontakta oss via admin@loudreclaim.se och ange att du vill returnera din vara.

2.      Ange ordernummer, namn och vilken vara returen gäller.

3.      Invänta returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.

4.      Packa varan väl så att den inte skadas under transporten.

5.      Skicka tillbaka varan senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet.

3. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Varan bör returneras i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör, manualer och annan dokumentation, om detta är möjligt.

4. Returfrakt

Du som kund ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat uttryckligen har avtalats eller kommunicerats av oss. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt, eftersom du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

5. Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för varan, inklusive standardfrakt från oss till dig. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ än standardleverans återbetalas inte.

Återbetalning sker senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alltid. Exempel på varor och tjänster som kan vara undantagna är specialtillverkade eller personanpassade produkter, varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras om förseglingen har brutits, samt digitalt innehåll som har börjat levereras med kundens uttryckliga samtycke.

Om en vara omfattas av undantag från ångerrätten informerar vi om detta i samband med köpet eller i produktinformationen.

7. Reklamation

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet och beskriv felet tydligt. Bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returfraktkostnader och åtgärdar felet enligt gällande konsumenträttsliga regler, till exempel genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

8. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi komma att debitera en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt.

9. Kontakt vid retur, återbetalning eller reklamation

För frågor om retur, återbetalning eller reklamation, kontakta oss via:

·         E-post: admin@loudreclaim.se